支付宝官方宣布升级用户保障体系，支付上线‘商家交易投诉服务系统’，宝上商家可以登陆支付宝商家中心，线商在运营中心的家交“违规与投诉”界面，查看并一站式处理用户交易投诉、易投服务咨询等问题。诉服时处诉

据悉，统限系统限定商家72小时内处理用户投诉，理用当剩余处理时间不足12小时，户投自动向商家发送超时提醒，支付提升纠纷解决效率。宝上

支付宝平台也在逐步完善小程序服务信息质量运营和治理的线商精细度，对商家的家交低质信息，如服务不能使用、易投服务内容介绍不完整、诉服时处诉服务内容同服务名称不一致等，及时发现，敦促改进。目前已推动超过15000个服务内容得到改善。

支付宝还称，为保护商家的商品知识产权，避免商品服务冒用造成消费者受骗，支付宝平台已建立针对服务的商标认证审核体系，升级冒名侵权主动识别发现能力。通过智能打击商品侵权，已处理冒用及侵权行为27000多起。

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